Décrire exactement ce que vous ferez en cas de défaillance de chacun des services indiqués à la section 3.4 et s’assurer d’avoir ce dont vous avez (ou aurez) besoin pour le faire.
Des exemples suivent (remplacer/modifier au besoin).
7.1 Dossiers physiques non disponibles
- Amorcer la récupération des copies de sauvegarde à partir du stockage hors site.
- Reconstituer les documents manquants à l’aide d’archives numériques.
- Informer les membres du personnel concernés de la perte et du processus de rétablissement.
7.2 Matériel de bureau non disponible
- Prendre des dispositions pour remplacer temporairement l’équipement.
- Coordonner avec les fournisseurs en vue de livraisons accélérées.
- Aider les utilisateurs à accéder au nouvel équipement et à l’utiliser.
7.3 Salles de conférence non disponibles
- Réserver d’autres lieux de réunion, comme des installations de cotravail ou des plateformes de réunion virtuelle.
- Reprogrammer les réunions essentielles.
- Communiquer les nouveaux emplacements à tous les participants.
7.4 Ordinateurs des utilisateurs non disponibles
- Fournir des ordinateurs portables ou de bureau de prêt (ou permanents).
- Permettre l’accès à distance aux logiciels et fichiers essentiels.
- Aider les utilisateurs à se connecter en toute sécurité aux ressources de l’entreprise.
7.5 Infrastructure de TI perdue de façon permanente
- Acheter de l’équipement de remplacement.
- Faire appel à des spécialistes des TI pour reconstruire l’architecture de réseau et les services essentiels.
7.6 Espaces de travail perdus de façon permanente
- Obtenir des locaux à bureaux temporaires ou mettre en œuvre des modalités de travail à distance.
- Fournir aux membres du personnel les ressources nécessaires pour poursuivre leurs activités à partir d’autres emplacements.
7.7 Produits de travail numériques stockés au bureau non disponibles
- Récupérer des fichiers à partir de sauvegardes infonuagiques ou de stockage externe.
- Informer les parties prenantes des progrès réalisés et des lacunes dans les données.
- Recréer les documents essentiels si les sauvegardes sont incomplètes.
7.8 Service de courriel infonuagique non disponible
- Passer à des canaux de communication de secours comme la messagerie instantanée ou le téléphone.
- Informer les membres du personnel et les clients de la panne temporaire du courriel.
- Assurer la liaison avec le fournisseur pour accélérer le rétablissement du service.
- Mettre en œuvre le service de messagerie de sauvegarde.
- Informer régulièrement les membres du personnel des rapports d’étape et des directives sur les étapes suivantes.