Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Snapchat. Les chances sont que vous utilisez au moins un de ces médias sociaux pour des raisons personnelles ou professionnelles et que vous avez entendu parler des autres.
Les personnes-ressources de nos sections et forums ainsi que notre service des Communications reçoivent chaque année de nombreuses demandes présentées par des groupes qui espèrent que l’établissement d’une présence sur les médias sociaux les aidera à mieux communiquer avec leurs membres.
Deux vérités s’appliquent à toutes les formes d’engagement sur les médias sociaux.
1. Le site doit être un endroit où les gens se rendent déjà ou qu’ils sont prêts à ajouter à leur liste de sites Internet à consulter quotidiennement. Il ne sert à rien de créer une adresse sur Twitter si la plupart des membres auxquels vous souhaitez vous adresser n’utilisent pas Twitter. Et soyons réalistes, plus de dix ans après son lancement, si vos membres n’utilisent pas déjà Twitter, rares sont les chances qu’ils vont le faire maintenant.
2. Vous devez « nourrir la bête régulièrement ». Il se peut que vous arriviez à convaincre des gens de visiter votre page sur Facebook lors de son lancement, par simple curiosité, mais ils ne reviendront que si vous continuez à afficher de nouveaux articles qui les intéressent. Une présence sur les médias sociaux exige un investissement constant en temps et en énergie.
Par conséquent, si votre section ou forum souhaite établir une présence sur les médias sociaux, c’est très bien. C’est une bonne chose que de souhaiter que votre message résonne encore plus loin. Cependant, vous devez vous poser un certain nombre de questions, en discuter entre vous et y répondre avant que nous acceptions de vous aider.
- Que souhaitez-vous accomplir? Souhaitez-vous atteindre de nouveaux membres, créer un nouveau forum de discussion et de mise en commun de l’information? Savoir ce que vous voulez tirer des médias sociaux vous aidera à décider quel est le véhicule approprié.
- Quelles sont les probabilités que vous atteigniez votre objectif? Les membres réclament-ils une page Facebook à cor et à cri, ou s’agit-il d’une tentative pour les amener à participer? N’oubliez pas que si vos membres ne sont pas déjà actifs en ligne, il sera très difficile de les amener à prendre l’habitude de se rendre sur un nouveau site.
- Comment allez-vous les attirer et les garder? De quoi vos membres ont-ils besoin qu’ils ne peuvent pas trouver ailleurs et que cette nouvelle présence sur les médias sociaux va leur apporter? Pourquoi viendraient-ils sur cette page pour commencer et y retourneraient-ils? Alors que de nos jours presque tout le monde est branché, la plupart des gens ont déjà leurs sites préférés, et ils n’ont pas le temps, ou ne ressentent pas le besoin, d’en ajouter un à leur liste. Comment allez-vous les convaincre qu’il s’agit d’un incontournable?
- Comment allez-vous « nourrir la bête »? Le conseiller pour les médias sociaux de l’ABC exige un calendrier de six mois prévu à l’avance, pour ajouter des articles sur un site de médias sociaux à intervalles réguliers. Vous devez savoir, avant de commencer, qui sera chargé de créer ou d’ajouter un contenu nouveau, et cette personne ou ce comité sera responsable de l’entretien du site. Les sites ou les adresses Twitter inactifs seront éliminés.
Il faut surtout ne pas oublier que chaque forme de média social possède ses propres forces et faiblesses, chacun étant, et de loin, beaucoup plus adapté que les autres à la poursuite de certains objectifs. Ils s’adressent tous à des publics différents.
Les trois sites de médias sociaux les plus connus, soit Facebook, Twitter et LinkedIn, ont des publics intrinsèques et des objectifs perçus différents. Il est important de vous renseigner avant de faire votre choix. Vous devez absolument connaître votre public.
Veuillez consulter la Politique d’utilisation des médias sociaux de l’ABC qui énonce certaines des exigences pour établir une présence sur les médias sociaux. Il existe en outre un document intitulé Politique sur les médias sociaux à l’intention des sections et pratiques exemplaires sur Twitter (Social Media Policy for Sections and Twitter Best Practices) que votre personne-ressource peut mettre à votre disposition.