Comment travailler quand rien ne va plus?

Ottawa, nous avons un problème!

Il ne s’agit pas d’une panne totale, mais les services et le portail en ligne d’accès à Immigration, Réfugiés et Citoyenneté Canada (IRCC) présentent un nombre suffisant de problèmes pour que la Section du droit de l’immigration de l’ABC ait demandé à rencontrer en urgence les fonctionnaires du ministère pour discuter de la situation et de ce que la Section peut faire pour aider à régler les problèmes.

Les problèmes techniques et liés au service à la clientèle se sont [traduction] « traduits par la clôture ou le rejet d’un grand nombre de dossiers en raison de demandes “incomplètes” ou pour “défaut de dépôt des documents exigés” » alors que ces documents ont, en fait, été fournis par la voie du Web, souvent suivis par l’envoi d’une copie au bureau responsable par une méthode différente, déclare la Section dans une lettre adressée au ministère (disponible uniquement en anglais).

[Traduction] « Pendant ce temps, les gens n’ont pas de travail, les dommages-intérêts s’accumulent, et il n’existe aucun moyen simple ou rapide de régler les problèmes causés par le manque d’efficience et les problèmes inhérents aux outils et options de service offerts par IRCC », déclare la lettre signée par le président de la Section, Stéphane Duvall.

La Section a demandé une réunion d’urgence pour discuter de ces problèmes, dont les suivants en particulier :

• les demandes présentées par la voie du Web ne sont pas examinées ou acheminées au bureau approprié;
• incapacité à déposer les documents supplémentaires exigés en cours de traitement de la demande, car les accès pour télécharger les documents ne sont pas ouverts;
• l’examen des dossiers prend au minimum 30 jours avant qu’une réponse ne soit donnée aux questions.

[Traduction] « Nous compilons une liste des questions connexes et exemples fournis par les membres de la Section de l’ABC afin d’illustrer les problèmes systémiques. Elle vous sera envoyée ultérieurement pour servir de fondement à des discussions supplémentaires », ajoute la Section.

[Traduction] « Des consultations et exposés antérieurs réalisés lors de notre conférence nationale et de récentes réunions à Ottawa indiquaient, si nous comprenons bien, que le service à la clientèle est une initiative clé pour votre bureau. Nous serions ravis de pouvoir collaborer avec vous pour régler ces questions essentielles. »