La médiation des plaintes en milieu de travail avant les enquêtes

Une tendance favorable à la médiation avant l’ouverture d’une enquête pour conduite inappropriée est en train de voir le jour. Au Canada, au cours des dix dernières années, les enquêtes administratives sont devenues des outils de plus en plus souvent utilisés, qu’il s’agisse d’un choix ou d’une exigence imposée par la loi, pour répondre aux plaintes, notamment sur le lieu de travail, au sujet de harcèlement et autres comportements inappropriés. Cette augmentation du nombre des enquêtes a été accompagnée de la réalisation que ces dernières peuvent être onéreuses (10 000 $, et même davantage), génératrices de stress et possiblement sources de divisions au sein d’une organisation (où les cliques et personnes se montent les unes contre les autres). Un rapport d’enquête peut répondre à des questions factuelles ou juridiques clés, mais peut ne pas régler le conflit sous-jacent et peut même l’aggraver.

En réponse, la médiation est plus souvent tentée avant de début d’une enquête. Cependant, en quoi la médiation préalable à l’enquête dans ce contexte est-elle différente en présence de graves allégations ou plaintes au sujet de comportements inappropriés, mais en l’absence de toutes les informations nécessaires?

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Paul Godin est directeur de Katalyst Resolutions, Steven Gaon est président, ADR Ottawa Inc. et David Bennett est médiateur agréé, enquêteur et arbitre.