Avec la concurrence qui semble vouloir s'accentuer, ne commettez pas l'erreur malheureusement trop commune d'investir le gros de vos ressources dans la publicité. Sans contredit, le geste le plus rentable consiste plutôt à former vos gens en matière de relations avec la clientèle. Vous pourrez ainsi élever le degré de satisfaction de vos clients actuels et éviter que vos concurrents ne se les attirent.
Ce genre de formation vise à donner ou à perfectionner une large gamme de compétences : l'écoute, la gestion des attentes, la gestion des plaintes, la demande de recommandations, la vente croisée, etc. Moins visibles qu'un nouveau logo ou une nouvelle brochure, ses résultats en sont pourtant indéniablement plus prometteurs.
Soigner la relation individuelle juriste-client est, de loin, le meilleur moyen de fidéliser ses clients et de s'en attirer de nouveaux. Tous les juristes devraient consacrer au moins deux heures par mois en formation sur ce sujet. Si vous êtes responsable de ce secteur au sein de votre cabinet, attendez-vous à de la résistance : ceux qui doutent de leurs aptitudes en la matière auront tendance à vouloir saboter vos projets de formation.
Trop souvent, on limite la formation au droit substantif. Or, une bonne formation en relations avec la clientèle permet, d'une part à ceux qui sont déjà doués d'atteindre de nouveaux sommets et, d'autre part, à ceux qui le sont moins d'acquérir les compétences nécessaires pour améliorer leur performance en la matière.