Les sondages menés auprès de la clientèle révèlent, bien sûr, des trésors d'information utile mais ils ne sont qu'un outil parmi bien d'autres pour étudier et analyser le marché d'un cabinet juridique. Pour éviter des résultats biaisés, l'échantillonnage doit inclure tous les types de clients, des plus gros aux plus petits, y compris les plus difficiles.
Mais, pour un examen en profondeur, et davantage révélateur, il faut s'adresser également aux non-clients. Interviewez des leaders d'opinion, des directeurs généraux de sociétés clientes potentielles, des personnes susceptibles de vous recommander, et d'autres personnes du monde des affaires.
Veillez à embaucher la meilleure ressource pour procéder à cet exercice de consultation. Votre consultant devrait connaître votre marché et l'environnement dans lequel vos clients évoluent. Toutes les maisons de recherche ne sont pas interchangeables.
Surtout, donnez suite aux résultats de vos recherches. Faites circuler l'information auprès des juristes et du personnel de votre cabinet. Apportez les changements nécessaires et utilisez l'information recueillie pour planifier l'avenir de votre développement.