Respectez votre personnel de soutien : ayez confiance en moi (et en eux) – cela facilitera votre travail

Comment évaluez-vous vos compétences quand il s’agit de gérer efficacement votre personnel de soutien? Comment ce personnel évalue-t-il vos compétences?

En prévision d’un webinaire en mai faisant partie de la série Solutions et portant sur le travail efficace avec le personnel de soutien, l’ABC a envoyé un sondage au personnel de soutien de cabinets d’avocats pour aider à déterminer les domaines où cela se passe bien et les domaines requérant des améliorations.

221 réponses ont été recueillies à l’issue du sondage. Les répondants auxquels nous avions demandé de classer une liste des caractéristiques d’une relation de travail idéale ont établi le palmarès des cinq éléments que les avocats et avocates devraient considérer pour les aider à accomplir un meilleur travail :

• Vous respecter
• Vous faire confiance
• Établir des priorités et des délais précis
• Déterminer clairement les responsabilités
• Avoir des attentes raisonnables

Le personnel de soutien a attribué de bonnes notes pour l’ensemble de ces catégories : 91 % de ses membres affirment que les avocats avec lesquels ils collaborent manifestent du respect à l’égard de leurs compétences et 89 % affirment qu’on fait confiance « presque toujours » ou « la plupart du temps » en leur capacité d’accomplir leur travail.

Mais moins de 40 % affirment que leurs avocats effectuent un travail « remarquable » en optimisant tous les atouts des membres du personnel de soutien.

Les membres du personnel de soutien affirment que les avocats pourraient permettre aux assistants d’en faire plus sous la forme de rédaction ou de finalisation de la correspondance ou de documents de routine, qu’ils devraient être réceptifs à l’égard de la formation et de l’usage des nouvelles technologies et que fournir plus de directives précises comportant les délais et les attentes détaillés serait plus utile. 

Les éléments qui constituent un obstacle au travail optimal du personnel de soutien, selon eux, incluent :

• Les délais non réalistes
• Le manque de communication
• L’usage inefficace du temps
• La microgestion
• La surcharge de travail aux côtés de l’avocat ou de l’avocate
• L’information insuffisante

En avril, EnPratique de l’ABC a discuté avec des dirigeants et dirigeantes de cabinets sur la manière de maximiser l’utilisation du personnel de soutien. Autant d’éléments qui donnent matière à réflexion lorsque vous cherchez des moyens de rendre votre bureau plus efficace.