Chère Advy,
Mon assistant juridique me préoccupe. Son comportement en général et un léger changement de sa personnalité m’amènent à croire qu’il passe à travers une période difficile sur le plan personnel. Je devrais expliquer que j’ai tendance à être une personne sérieuse. Bien que je fasse de mon mieux pour être amicale et professionnelle, j’essaie de ne pas m’immiscer dans la vie personnelle des gens qui m’entourent. Même si cette approche m’a toujours bien servie par le passé, je suis préoccupée par la possibilité de le perdre si je ne fais rien pour me rapprocher un peu de lui. Son travail n’en a pas du tout souffert et il est sans doute l’un des meilleurs assistants que je n’aie jamais eus, mais je ne suis pas convaincue de savoir comment entamer ce type de conversation sans avoir l’air de critiquer son rendement et ajouter une couche de plus à sa détresse.
Sincèrement,
Incertaine-de-la-façon-de-communiquer
Chère Incertaine-de-la-façon-de-communiquer,
Nous traverserons tous dans notre vie des moments où les choses tombent parfaitement en place et des moments où rien ne semble fonctionner. Très souvent, cela se voit dans le travail que nous produisons. Si tel était le cas avec votre assistant, alors, en tant qu’employeur, vous auriez raison de lui en parler. Une approche douce où vous lui montrez que vous vous souciez réellement de lui peut faire des miracles, mais s’il ne veut pas parler de ses problèmes, vous pouvez vous concentrer sur les questions entourant son travail. J’y reviendrai dans un instant.
S’il n’y a pas eu de baisse de rendement dans son travail, il a le droit de vous dire que ce ne sont pas vos affaires. La plupart d’entre nous (tous, j’espère) se préoccupent de leur rendement. Peu importe la raison, quand notre patron nous ramène à l’ordre, nous avons souvent l’impression d’être convoqués au bureau du directeur. S’il n’y a pas de problème de rendement, une première étape pourrait être d’assurer à cette personne que la convocation n’a aucun lien avec son rendement. Vous vous souciez de cette personne et son bien-être vous préoccupe.
Même avec les propos les plus rassurants qui soient, cependant, certaines conversations sont simplement difficiles. Une partie de votre travail de juriste consiste à modifier votre propre attitude pour établir des liens avec les autres. Vous pouvez vous référer à ma réponse à une question concernant les conversations difficiles pour obtenir des conseils, mais en tant que juriste, vous savez résoudre des problèmes. Une chose difficile à assimiler est que certaines personnes ne cherchent pas de solution, elles veulent simplement pouvoir s’exprimer. Ainsi, si votre employé s’ouvre à vous, il est important de clarifier votre rôle dans ce processus et de lui demander s’il veut votre aide ou vos conseils avant de les lui donner. Ceci est particulièrement important, car les conseils sur des questions personnelles peuvent souvent, et involontairement, ressembler à un sermon.
Si des problèmes de rendement commencent à se manifester, il se pourrait que ce soit le résultat de tout ce qui se passe dans sa vie. En lui offrant l’occasion de parler, vous pourrez aborder le sujet de la gestion du rendement et potentiellement en traiter la cause, et pas seulement les symptômes. En tant que juriste, cependant, vous faites affaire dans le domaine de la gestion des risques et, en fin de compte, tout travail médiocre ou mauvais qu’effectuent des juristes ou leurs assistants présente un risque. D’une façon ou d’une autre, vous devez gérer le rendement, mais si vous pouvez aider votre employé en même temps, votre compassion jettera les bases d’une bonne relation de travail. D’ailleurs, ce que vous décrivez est en quelque sorte l’envers de la médaille d’une lettre reçue en juin. Il vaut peut-être la peine d’y jeter un coup d’œil pour avoir un aperçu de ce que ressent votre assistant.
En fin de compte, vos employés, vos collègues et les gens qui vous entourent n’ont en rien l’obligation de s’ouvrir à vous et de vous raconter leurs problèmes. Néanmoins, ces personnes sont souvent là pour écouter et parfois pour prodiguer des conseils éclairés (sollicités ou non). Si elles ne veulent pas parler, et qu’il n’y a pas de problème de rendement, vous devez respecter leur choix. Faites-leur savoir que vous êtes là pour elles, même si c’est seulement pour les écouter.
Prenez bien soin de vous.
Advy
