Format imprimable

Les priorités du gestionnaire de crise

Par Nicolas Ritoux, Juin 2009

Comment les cabinets peuvent-ils transformer leurs difficultés en opportunités, et sortir grandis d’une mauvaise passe ? Nous avons demandé quelques pistes à Louis-Jacques Darveau, ex-avocat devenu consultant en performance d’affaires avec son entreprise Camarade (http://marade.ca).

1) Entretenir le talent

« Quand des personnes-clefs disparaissent, un dirigeant doit rétablir rapidement la situation pour ne pas projeter une image de faiblesse. De façon préventive, il faut multiplier les initiatives de gestion du talent, comme la formation continue et la qualité de vie dans l’entreprise. »

2) Consulter

« Les mauvais choix peuvent passer en période de croissance, mais quand les ressources ne jouent pas en votre faveur, il ne faut pas hésiter à engager des conseillers et à consulter les employés, quitte à s’exposer à des opinions contradictoires. C’est beaucoup plus profitable que de cacher son jeu, car personne ne sera dupe. »

3) Communiquer avec transparence

« On entre dans une ère de transparence accrue, avec l’hégémonie d’Internet et l’arrivée d’une nouvelle génération de dirigeants. Une absence de communication indique aux employés que les valeurs de l’entreprise sont l’élitisme et le secret, ce qui freine la loyauté et l’appropriation de la culture. »

4) Mesurer la performance

« La performance ne se mesure pas seulement par les coûts et les revenus de chaque unité. Il ne faut pas juste entretenir les « vaches à lait » de l’entreprise. Il faut aussi prendre en compte l’acquisition et la rétention de clients, même petits. »

5) Se rapprocher des clients

« Le marketing ne se joue plus à deux autour d’une partie de golf. Il faut mettre en place un écosystème d’outils d’acquisition, de rétention et d’image de marque, pour épouser la réalité d’affaires des clients. Les technologies de l’information auront ici un rôle important à jouer. »

6) Gérer la marque

« Quand Lavery ou Blakes ont repositionné leur marque, ça a transformé la perception de leurs clients et de leurs employés. Les cabinets d’avocats sont des associations de professionnels, alors c’est important de maintenir le culte de la marque, pour chercher le gratin du talent. »