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Des conseils de marketing essentiels pour un nouveau cabinet

Par Garry Wise, Août 2008

Le souci de l’image de marque n’est pas seulement la plus récente tendance en marketing. L’image de marque est la personnification publique d’une entreprise; elle définit les qualités et la personnalité que vous projetez aux yeux du public et de la profession.

C’est aussi un domaine où je recommande de prévoir un certain budget pour obtenir de l’aide d’un professionnel du marketing et d’un graphiste. Un logo digne mais puissant engendrera d’emblée du respect pour vous et votre cabinet.

Les premières impressions sont réellement marquantes.

Que cette première impression soit produite par un logo sur un dépliant, une carte d’affaires ou un en-tête de lettre, elle sera déterminante pour la façon dont vous serez perçu. Certes, les gens reconnaîtront que vous en êtes à vos débuts, mais votre image de marque peut démontrer à quel point vous avez déjà une entreprise solide et vous faire percevoir comme une force montante. C’est ce que vous cherchez.

Créez une présence sur Internet. Réservez immédiatement le nom de domaine que vous voulez, peu importe si vous entendez ou non créer tout de suite un site Web élaboré. À tout le moins, lancez un site élémentaire mettant en valeur votre logo dans un environnement net où il est facile de naviguer. Présentez une description de base de votre cabinet et des services que vous offrez, une biographie pertinente, vos coordonnées et un peu d’information d’intérêt public sur vos domaines du droit. Ce sera votre carte de visite en ligne, et c’est un outil indispensable.

Comme entrée en matière encore plus facile sur Internet, lancez un blogue. Il n’y a pas de frais et les outils d’édition sont faciles à maîtriser. Mon blogue utilise le service « Blogger » de Google. L’enregistrement est facile.

Envisagez d’offrir à prix raisonnable des services simples comme la notarisation de documents, comme compléments à vos principaux domaines de spécialisation. Faites connaître ce service en ligne et en communiquant directement avec des interprètes, des conseillers en immigration, des organisations communautaires et des parajuristes. Développez ce domaine pour engendrer des recettes et, plus encore, une liste électronique de futurs clients avec lesquels vous pourrez créer une relation et rester en contact grâce à des bulletins et autres outils d’information. Cette démarche est efficace : un de nos anciens locataires a créé un véritable courant de tels clients qui ont soutenu et fait grandir son jeune cabinet, grâce à une stratégie Internet bien conçue et bien exécutée d’offre de services de notariat.

Je n’ai jamais vu les pages jaunes comme un investissement rentable. Maintenant qu’il y a Internet et Google, elles le sont encore moins. Ne perdez pas votre temps. Vous pouvez obtenir ailleurs un bien meilleur rendement de votre investissement publicitaire – à moins que vous n’envisagiez d’acheter des pleines pages d’annonces comme le font dans ce marché certains réputés avocats spécialistes des blessures corporelles.

Enfin, dressez une liste de vos contacts personnels : membres de la famille, amis, professionnels et avocats parmi vos connaissances qui pourraient être en mesure de vous recommander des clients. Et lorsque vous aurez votre « pignon » – sur rue ou en ligne – orné de votre logo, ne manquez pas de leur faire savoir. Clairement! Plusieurs fois! Joyeusement! Par courriel. Par téléphone. Au moyen d’un message dans une bouteille. Par courrier aérien. Peu importe comment, mais dites-leur.

Restez en communication avec vos clients après que vous avez terminé le travail qu’ils vous ont demandé. Envoyez des bons vœux à leur anniversaire. Envoyez des bulletins trimestriels par courriel. Aidez-les à se rappeler votre cabinet et les divers moyens dont vous pouvez les aider et aider leurs connaissances. Ne laissez pas vos anciens clients vous oublier, car ils sont vos clients les plus probables de demain.

Distribuez partout votre carte d’affaires. Chaque commis de chaque magasin que vous fréquentez est un client potentiel. Dites bonjour. Votre charme opérera sans doute en votre faveur à tout coup (ou du moins de temps en temps).

Arrangez-vous pour que les gens sachent ce que vous faites. Et ne soyez pas timide!

Garry Wise est un avocat du cabinet Wise Law Office de Toronto qui tient un blogue sur les questions juridiques au Canada et aux États-Unis, à http://wiselaw.blogspot.com/ et qui écrit régulièrement des articles pour Bar-ex et d'autres publications juridiques et médias. Ce texte est un extrait d’un article qu’il a publié comme blogue en février 2007 sous le titre « Starting a Law Firm ». Il a été reproduit avec la permission de l’auteur.